佛山宠物医院乱象:收费无据 投诉无门

　　今年5月的一天，姜女士发现自己养的小八哥犬经常呕吐，就像以往每次的反应一样，姜女士将宠物狗带到了先×宠物医院。负责接待的张医生给狗检查之后，初步诊断是其胃出现了问题。于是，张医生给小狗开了胃药，嘱咐姜女士两三天之后如果不见好转，则再来治疗。同时他告诉姜女士，如果狗狗的病情依然没有改善，那么建议她去广州的宠物医院进行胃镜检查。　　“因为只有广州才有胃镜的相关设备。”张医生告诉记者，由于先×宠物医院的医疗设备目前仍不完善，她建议宠物主人前往广州进行治疗。　　直到5月下旬，狗狗的病情没有好转迹象。这时候，医院邀请佛大教授进行治疗，诊断结果是：狗狗的幽门有点狭窄。此时，医生的建议依然是先用药，再去广州。两天之后，姜女士终于将狗狗带到广州医院进行胃镜检查。检查结果是：狗狗身上携带幽门螺旋杆菌。佛山先×宠物医院给狗狗开了治疗幽门螺旋杆菌的药。　　据张医生反映，姜女士的狗狗的病情没有复发。　　但姜女士却不依不饶。姜女士的理由是，医院没有在狗狗一开始生病的时候就确诊为幽门螺旋杆菌，而被误诊为胃炎，从而耽误了狗狗的治疗时间。　　对此，张医生坦诚，在最初的时候将狗狗的病症诊断为胃炎，确实有一定的失误。但她表示，幽门螺旋杆菌的病症是要经过胃镜才能观察得出，医院也曾几次建议过姜女士前往广州治疗，但是一直没有被采纳。　　这样的解释没有让姜女士满意。她要求医院给予三万元的赔偿费。　　“她的狗狗这三年来所有的治疗费用加起来也就七千多元。”医院认为姜女士的索赔数额不合理，拒绝进行赔偿。对此，姜女士表示，如果不进行赔偿，她将继续来到医院进行抗议，并在其他客户中间进行宣传，甚至是在网上发帖披露此事。　　姜女士之所以对这家宠物医院有如此大的意见，是认为佛山宠物医疗市场非常混乱。记者多日来走访了多家宠物医院，发现因为没有相关标准，所以给宠物看病收费随意性大，并且医生水平也良莠不齐，甚至有些医院没有相关的资质，可谓乱象丛生。　　姜女士是佛山先×宠物医院的老顾客，然而，从今年8月起，这位老顾客来到该医院却再也不是为了给宠物看病，而是“吵架”。为什么会发生这样的转变呢?　　乱象　　正规宠物医院难觅　　记者调查发现，目前很多宠物医院都在门口显眼的位置标明可以提供例如截肢、绝育、生产等手术，但是按照规定，做这些手术的话，要有农业部门颁发的动物诊疗许可证才行。但记者在走访了5家宠物医院后发现，其中3家没有相关的许可证。　　据佛山市农业局透露，佛山目前持证的正规宠物诊所共22家，这些医院还需经工商部门核发营业执照后才可对外营业。　　收费无标准　　10日下午，羊城晚报记者在百度上搜索“佛山宠物医院”，立即出现了许多类似的结果，其中绝大部分是宠物店的广告。记者根据上面的电话联系了几家医院，称有一条波斯猫要做节育手术，其中，最便宜的一家店叫价150元，而最贵的则表示要收400元。　　记者通过比较走访过的医院发现，这种收费差异明显存在。比如在一家医院，幽门矫形术收费为600元，而在另一家看上去档次高一点的宠物医院，则要价1100元，两者相差近一倍。　　记者的一位兽医学朋友透露说,由于缺乏政府部门的相关规范,所以现在很多宠物医院在收费方面都很随意，有时甚至漫天要价。“比如同样一种药，在一些医院里可能20块钱就能买到了，但在另外的一家医院也许就要50块甚至更高，利润相当惊人。”　　手术不规范　　记者了解到，正规的宠物手术，宠物在术前一般都要进行血常规的检查，看是否适合手术或者哪些药物可能有反应。并且，主人与医院也要签订一份手术同意书。但记者发现，很多宠物医院在给动物做手术时，这些环节都被取消，手术同意书也用口头说明来代替了。　　记者电话咨询一宠物医院，询问要给狗狗做节育手术前需要注意些什么，对方表示，一天不吃东西，然后开刀就行了。对于是否需要进行详细的检查，对方表示：“没那个必要。”　　盲区　　宠物医疗乱象多多，但宠物生病了，也只能去找宠物医院解决问题。记者采访发现，佛山宠物医疗市场仍然存在不少盲区，急待相关管理部门进行规范。　　事故责任难鉴定　　有宠物医院负责人坦言，最主要是因为目前在这块还没有相关的法律配套，出了问题以后究竟是哪方的责任难以界定，所以造成了医患双方互相扯皮的情况越来越多。　　有律师在接受记者采访时说，我国能规范兽医行业的，仅有2008年1月1日起实施的《动物防疫法》等少数法律法规。对动物医疗纠纷的鉴定和处置，在全省、全国都是法律盲区，需要进一步配套和细化的法律出台。而宠物死亡鉴定在我国法律上更是空白，宠物不治而亡，医院是否应当负责任，负多少责任，都没有作出相应的规定。　　宠物价值难判断　　一旦宠物在治疗过程中发生意外甚至死亡的，院方和宠物主人肯定会对赔偿问题进行协商，但是宠物究竟值多少钱?主人可能会说我买来1000元，但是养这么久有感情了，你得赔我一万元，而医院往往很难接受。鉴定看来是唯一的出路，但据记者了解，佛山目前还没有相关的机构可以对宠物的价值进行鉴定的。　　有律师介绍说，按照相关法律规定，一旦出现了类似的问题，首先当事人要对赔偿的价格提供证据，比如购买价格、相关机构的鉴定价格等，而作为宠物医院来说，如果认为价格不合理，那就得去申请鉴定价格。如果双方分歧较大难以协商，只能诉诸法律，法院再依职权指定评估。但该律师认为，从完善法律的角度出发来说，应该出台相关的兽医医疗事故处理条例来规范。　　有纠纷投诉无门　　一旦发生纠纷，如果自行协商不成，肯定得找到相关部门去说理。但记者在采访中却发现，很多市民并不知道遇到此类问题去找哪个部门或是找错了部门。“不是找消费者协会吗?这也算消费纠纷吧?我觉得应该找他们。” “我觉得应该找卫生局，宠物看病和人看病差不多，出了问题要不就是找医院要不就找卫生局啊。”多位市民在接受记者采访时这样说道。　　羊城晚报记者经过多方了解后得知：佛山市农业局才是宠物医院的主管部门，他们负责给宠物医院核发相关的资格证。但记者在随机采访多位市民后发现，知道的市民几乎没有。　　佛山市农业局一负责人在接受羊城晚报记者采访时表示，如遇宠物医疗纠纷，他们将会对照《动物诊疗机构管理办法》核查宠物医院有没有违规，如有违规，将按法律法规对医院进行相应处罚。如没有违反法律法规可进行协商处理或提交消委会协调。协调、协商未果，也可以通过法律程序向法院起诉。