电子电器位居投诉榜首 航空服务维权受阻

电子电器位居投诉榜首 航空服务维权受阻　　省消委会日前发布统计汇总，显示家用电子电器位居投诉榜首　　在众多消费经历中，你对什么最不满意?昨日，据全省消委会统计汇总，2014年上半年共受理消费者投诉61155件，其中，家用电子电器类的投诉就占了投诉总量的31.53%，位居黑榜榜首。　　手机占家电投诉类的5成　　据统计，全省消委会受理61155件投诉，解决率超八成，为消费者挽回经济损失7878.44万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉508件，加倍赔偿金额36.63万元。　　在投诉中，质量问题最明显，占32.70%;其次是售后服务问题、合同问题，均占比一成以上;另外还涉及价格、假冒、虚假宣传、安全、计量等问题。其中，还出现了人格尊严问题，占0.1%。　　按投诉的商品和服务大类来分，家用电子电器类、互联网服务类、生活、社会服务类、电信服务类投诉量居前，分别占投诉总量的31.53%、11.28%、7.62%、6.82%。家用电子电器中，投诉最多的是手机，占比52.5%，其次是电脑、空调、电视机，主要问题是售后服务不到位，巧立名目乱收费以及质量问题。　　网游成投诉新热点　　除了人们常用的电子电器类商品外，互联网投诉，尤其是网游投诉急剧上升。数据显示，上半年全省消委会共受理互联网投诉6900件，占投诉总量的11.28%。其中，网游投诉3289件，占互联网投诉47.67%，而去年全年的网游投诉才1580件，占互联网投诉15.14%。　　这类投诉涉及的问题主要有：游戏运营商无法预期提供服务，消费者要求退费时却迟迟不提供退款渠道;账号被盗，装备丢失，运营商并未公布处理流程，以“多IP登录，账号共享”而不予恢复;单方公告关闭服务器，对消费者无任何补偿，包括未消费完的充值及VIP服务。　　航空服务维权难度大　　据消委会介绍，航空服务类投诉一直是消委会调解较难的类别之一。　　消委会举例，消费者常遇到的航空服务问题包括，飞机机型调整，随意把旅客预订的高端舱变普通舱;航班调整或因航空公司自身原因取消航班，针对消费者的补救措施不及时或不合理;消费者购买了特价机票，如因故需退票时只能退回机场建设费和燃油附加费;行李破损、丢失的赔偿标准低。　　“一般情况下，航空公司往往以公司规定或有关航空方面的规定为由，拒绝消费者的合理要求。但这些规定大多数是倾向航空公司的利益，因而显失公平。”消委会表示。