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会展场馆之现场人工服务内容场馆现场人工服务主要包括参展商及观众的现场服务。对参展商的服务由展台搭建及维护、公关礼仪、展馆清洁、现场保卫等构成;对贸易观众的服务主要包括现场登记、参观引导及突发事故的处理。展台搭建及维护服务展览会中，展台制作水准的高低直接影响参观者的关注程度。因此，为参展商提供优质的展台搭建服务是会展企业现场服务的重要内容。由于展会开展的时间有长有短，一些展期较长的展会中，参展商搭建的展台由于各种原因还需要维护或维修，这要求会展企业为他们提供快捷优质的相关服务。公关礼仪服务对于参展商或者会议主办者而言，必要的礼仪服务不仅能提升展会的档次，还能提高参展企业的企业形象。这里的礼仪服务主要包括对观众的迎送、举行开(闭)幕仪式、观众引导、秩序维持、由礼仪人员派发资料、形象展示及产品展示、给观众派发纪念品等。会展设备临时租赁服务会展企业还应准备与展览活动相关的专业设备，如投影仪、幕布、招贴支架、音响及AV、话筒、激光笔、照明设备、多媒体设备、户外展览器具、办公自动化设备、手提电脑等，还要配备会专业操作的服务人员。在参展商事前未准备，而临时又需要某些设备时，及时高效地为他们提供优质服务。危急事件处理对于会展这种人员众多和程序复杂的大型活动，会展组织者必须建立完善的危急事件处理机制，在发生危急事件时能采取最快捷和最有效的措施。危急处理主要包括：配置会议现场医疗人员和必需的紧急医疗设施，在发生有关事故时，能提供有效的医疗卫生服务;配备必要的消防设备和专职工作人员，在发生消防事故或出现消防隐患时第一时间提供紧急服务;组建高素质的警卫队伍，加强安全检查，并在出现失窃事件时，马上进行有效的追查和处理。其他会展企业为客户提供的现场服务除了上述主要方面以外，还有如场馆清洁、观众的现场登记、现场保卫及观众引导等方面的基本服务。
济南西部新城会展中心有一种遗憾叫擦肩而过济南会展业对这种擦肩而过有过多次切肤体验：2011年，第四届中国(济南)国际卡车暨零部件展览会曾把全球最大的展览公司汉诺威引入济南，但因为当时济南国际会展中心展馆太小，大型改装车难以开进展馆内，最终，招到不少参展商并打算长期承办卡车展的汉诺威，终因场馆太小、新场馆建设遥遥无期，组织了一届展会就移师新建成的武汉国际会展中心。已经走过52年历史、被业界誉为“天下第一会”的全国糖酒会需要15万平方米的展馆面积，2005年和2010年曾两次在济南举办。但因场馆面积不足,只能同时使用舜耕国际会展中心、济南国际会展中心两个展馆，并对济南国际会展中心地下车库进行改造，临时增加了4万平方米，这才满足展会需要。这之后，济南曾全力争取举办2014年秋季糖酒会，因展馆硬件设施不足而未能成功。除了全国糖酒会，全国农机展、机床展等展会多次想来济南办展，但由于展馆条件限制，一直未能如愿。虽然济南会展业存在瓶颈，但也拥有得天独厚的优势。目前，位于西部新城的西城会展中心已敲定选址，正筹备开工。建成后，济南将形成东有济南国际会展中心、中有舜耕国际会展中心、西有西城会展中心的“三足鼎立”之势。不管济南离二线会展城市还有多长的路要走，但拟建的西城会展中心至少将解决“足够大”和“足够好”这两个问题，为济南会展业助力。一、现状篇目前济南会展场馆不足已成为济南打造会展城市的瓶颈和短板，限制着落户济南展会的规模和档次。“在济南市目前的会展场馆中，没有一个能承接5万平方米以上的展会，展馆不足已经成为制约济南会展业的一大瓶颈。”作为“汉诺威”一事的亲历者，济南市贸促会副会长张静在谈到这一段经历时，总有一种追悔莫及的感觉。会展场馆对会展业的影响从下面一组数据中就能看到：2002年，舜耕国际会展中心投入使用，当年济南市举办的展会数量就从十几个猛增到四十多个;2003年，济南市举办展会45个，实现交易额100亿元;2005年，济南国际会展中心投入使用后，举办了秋季糖酒会等大型会展，当年济南市举办的展会数量就达到80多次;2013年，济南市共举办各类展会156场次，实现交易额1320亿元，拉动相关行业收入182亿元。在张静看来，虽然2013年济南市全年举办的展会数量不算少，但大部分展会“规模不大、档次不高”，至今没有一个会展项目获得国际展览联盟的UFI认证，在行业内有影响的展会更是凤毛麟角，缺少拳头展会支撑济南会展业。对济南没有一个享誉国内外的知名展会，而国内一些知名展会往往不会在济南落地的现象，张静认为展馆短板是造成这一现象的重要原因。目前济南市具有办展资格，能常年举办展览会的专业性展览场馆有两个：2万平方米的济南舜耕国际会展中心和5万平方米的济南国际会展中心。其他场馆则是一些非专业性的场馆，并且这些场馆的展览面积都在2000平方米以下。即便是现有的面积最大的济南国际会展中心，也因为其楼体采用复式结构，楼层高度不足，造成了二、三层承重能力有限，大型机械和设备无法进入室内展出，展览大厅内分布在各处的柱子也影响到布展，这些都成为我市承接大型展会的障碍。展馆短板造成的影响是一连串的。“对志在打造会展城市的济南市来说，会展业的起步恰恰是伴随着展馆的建设开始的，展馆面积不足不仅让济南错过了众多大型展会，也导致目前济南会展业缺乏大型的展览公司和专业会展人才。”张静回忆说，2002年为举办信博会建设的舜耕会展中心建成投用当年，全市的展会数量就从十几个增加到四十多个，可以说从那时开始，济南会展业就正式告别了“打游击”的时代。二、优势篇作为副省级省会城市和京沪高铁五大始发站之一，地处环渤海经济圈和长三角经济区连接带的地理位置赋予济南会展业得天独厚的优势。虽然目前济南的会展业水平只相当于国内三线会展城市的水平，但是济南具备多种优势，完全有条件发展成为二线会展城市。除了能够带来直接经济收入，展会给城市带来的投资机遇和城市形象的提升远超预期。最近10年来几乎每届全国糖酒会都给成都带来了不低于10亿元的综合经济效益。而每年在南京和天津举办的台湾名品展，给当地带来的投资效益更大。目前，能够称得上国内二线会展城市的南京、深圳、成都、大连、长春等地都有每年定期举办的品牌展会，如南京机床展、大连服装节等都成了当地的一张名片。对济南来说，发展会展业的优势不仅在于她作为老商埠，多年历练沉积下来的商业氛围，还在于如今的济南拥有7个汽车配件市场、4个茶叶市场、江北最大的家具批发市场、最大的服装批发市场等众多知名交易场所。同时，济南也是江北重要的工业城市，对大型机床、重型卡车等一些特种设备来说，大型品牌展会提供的展示和洽谈机遇光凭互联网还无法完全取代。尤其是2011年京沪高铁通车，济南成为沿途五大始发站之一后，与两端最活跃的环渤海经济圈和长三角经济区的城市相比，济南既有非常便利的交通优势，又有房价便宜、消费较低等优势，如果展馆条件不受限制，济南完全有能力把全国性的一些产业会展和博览会吸引至此，带来大量人流、物流和资金流。根据济南市贸促会对全国16个城市展馆情况统计来看，展览面积超过10万平方米的城市有9个，如2008年建成的广州国际会议展览中心，仅室内展馆面积就有33.8万平方米，去年建成的武汉国际博览中心实际展览面积也有19万平方米。而展馆数量在5个以上的城市有5个，广州有12个以上展馆，杭州有7个展馆，西安有6个展馆。凭借冲击国内二线会展城市的优势，济南已经开始在展馆建设方面主动出击补齐短板。近期，落户西部新城的新会展中心敲定选址，规划面积地上18.7万平方米，这也将让济南首次跻身“10万+”俱乐部。与展馆建设相呼应的是，会议中心也将同期建设，加上距离展馆不远的山东省会大剧院配套酒店宾馆、三馆北侧大型休闲商业体，会展产业配套集群有望在此快速聚拢并形成规模。三、未来篇规划地上建筑面积18.7万平方米的新西城会展中心建成后，济南将首次拥有单体净展览面积10万平方米以上的大型展馆，东、中、西三个展馆有望实现遥相呼应、错位互补。近期，西部新城会展中心敲定了最终选址。记者从济南西城投资开发集团了解到，目前该项目已完成环评公示，正在由方案设计方进行方案深化，下一步将加快会展中心地块地上房屋拆迁，争取尽快开工。自西城会展中心确定落户西部新城后，她的选址前后经历了三次变更。最早一次选址是在省会文化艺术中心大剧院南侧的空地，第二次选址位于小清河沿岸山东省实验中学西校区对面。直到近期，西城会展中心最终选址敲定。根据济南市建委公示，济南市西城会展中心项目房屋征收范围确定为东至二环西路，西至滨州路，南至日照路，北至威海路。目前，该地块已下发征收冻结通知，只待拆迁结束后尽快开工。按照目前的规划，西部新城会展中心总占地面积325亩，其中纯展览中心面积275亩，初步规划地上建筑面积18.7万平方米，地下建筑面积9.8万平方米。根据目前的意向效果图，西城会展中心由南向北呈现“梯级展厅”的模式，4个相连的大型展厅中，最南侧展厅为一层，中间两个展厅为两层，最北侧的一个展厅为三层。业内人士分析指出，新的西城会展中心建成后将主要承接10万平方米以上高层次的大中型展会，济南国际会展中心承接5万平方米以下的中小型消费类展会，舜耕国际会展中心则作为舜耕山庄的配套设施，主要承办国际性会议和小型展览，从而切实突破目前展馆硬件不足的“瓶颈”，形成大中小展馆齐全、配置合理、配套设施完善的会展业发展环境。四、延伸阅读专业的市场化运营亟待探索“高铁是一把双刃剑，既能让人流、物流、资金流等加速流通，也会促使资金、人才、信息向更发达地区聚集。对济南来说，建设新的西城会展中心将对西部新城周边产业发展带来“短平快”的效果，这种效果是单纯地开发房地产建高楼无法实现的。”张静说，作为产业链产业，新的会展中心在济南西部投入使用后，广告业、物流业、餐饮酒店业等相关产业都将在其周围布局，一个集吃、住、行、展、运于一体的会展业产业群将在济南西部成型。这也将有助于改变目前济南发展中存在的一根扁担挑两头、东重西轻的局面，缩小东部和西部的差距。济南大学经济学院院长葛金田教授表示，现代化大型会展中心选址最重要的一点要求就是交通便利，位于市中心的舜耕国际会展中心有个极大的限制因素就是规模较小，交通受限制。新建大型会展中心选址在济南西部，最大的交通优势就是京沪高铁这一交通大动脉，高铁会把全国性的一些产业会展和博览会都吸引至此，带来人流、物流和资金流。在市内交通方面，二环西路高架、城市轨道交通、公共交通枢纽与核心区路网将来都可以与新会展中心地下停车场直接对接，使新会展中心内部交通与外部交通干线形成有效循环。场馆具备后，专业的市场化运营也亟须探索。在张静看来，由于目前济南还没有一个统一的管理机构来指导会展业的发展，今后，济南迫切需要成立一个专门从事会展业管理的部门牵头，制定一个展会资金使用的奖励办法，在引导会展业做大做强方面走市场化之路。在市场化运营方面，目前，国内不少城市都在探索会展业市场化运作的道路。去年11月，武汉市贸促会与中国国际展览中心集团公司、武汉东湖新技术开发区、湖北省贸促会四方签署《战略合作框架协议》，中国国际展览中心集团公司将与武汉相关方面成立合资公司，标志着武汉会展业市场化进程进入实质运作阶段。同样是去年11月，嘉兴和温州两地联手打造品牌会展，跨出了两个城市之间会展业合作的第一步，也标志着嘉兴会展业正式走向市场化运作。在这方面，济南将大有可为。
北京展览馆根据《北京市“十二五”时期会展业发展规划》，到2015年，北京会展场馆硬件设施达到世界一流水准，室内展览总面积达到60万-70万平方米，其中新建规模20万平方米以上的大型专业展馆一座。尽管此前有传言北京将在新机场附近建一个大型展馆，但随着“十三五”的临近，建新展馆一说仍未有定论。究竟北京需不需要建一个30万平方米的展馆，在25日召开的北京市会展业发展联席会暨北京市会展业发展报告研讨会上，业内人士针对这一议题纷纷陈述了自己的观点。正方大型展馆缺乏致展会流失法兰克福展览(上海)有限公司北京办事处总经理赵慰平北京展览业正在或者逐步边缘化，这是事实。一方面，安保是一个很重要的不可会回避的问题，另一方面则是缺乏20万平方米以上的展馆。对于主办方而言，其办10万平方米的展会与办20万平方米的展会除了场地成本，其他投入成本基本是一样的。主办方都希望展会越做越大，而北京没有一个20万平方米以上的展馆，展会主办方只有将展会转移至上海举办。借大型展馆改善北京会展环境机械汽车展览联合会秘书长张效林北京需要建一个大展馆，实际上，没有20万平方米以上的展馆会影响我们展会的发展。至于展馆的落地在哪儿是需要整个区域来协商的，究竟怎么建立这个展馆改善北京会展环境，这一点非常关键。反方国际性规格高的会展是新出路中国国际贸易促进委员会商业行业分会副会长赵进昌北京发展规模小但精准、商业价值大的国际性会展是一个很重要的出路，因为北京作为一个全国政治中心，其对于安保有很高的要求。展会规模越大，安保要求就越高，这不利于大规模展会的发展。北京很多会议现在附带展览，这是一个很好的趋势。我觉得，首先北京的会展同仁要多关注展会所涉行业内的国际性大会、小型会议，努力打造规格高、体验好的国际展览会。应该发展专业性强质量高的会展俄罗斯圣彼得堡ExpoForumLenexpo国际展览中心博士伊戈尔·泼兹尼亚科夫展览不一定要追求规模，因此北京不一定要建造超大型展馆。对于俄罗斯会展而言，5万平方米是最大的展览。但是，俄罗斯会展只针对专业人士，提供非常专业的共识，是一个业内互相认识交流、寻找合作伙伴的重要平台。北京应该发展“付费”的会展。
