“互联网+卫浴”商业模式 九牧双11夺得六连冠

　　雏形：抓住转型时机，率先搭建全网平台

　　随着电商渠道兴起的冲击及原材料与人工成本的不断攀升，卫浴企业遇到前所未有的挑战，互联网化成为卫浴企业转型升级的新方式。

　　产品难以标准化、售后服务难以本地化等问题使大多数卫浴企业迟迟游离在网外，2013年还一度出现线下家居店联合抵制天猫双十一的事件。对于新渠道的认识，九牧不同于行业普遍持有的观望态度，而是迅速反应，积极触网转型，抢先于多数同行破解卫浴行业“无互联网基因”定论。

　　从最初在电商平台的单店模式发展到1+N全渠道管理模式，除了旗舰店，还鼓励经销商开设各种专卖店与专营店，而到现在全网布局阶段，九牧不局限在一个电商平台，而以开放的渠道观接入到更多的第三方平台，以及建立自己的官方购物商城，九牧的“互联网+”雏形已经出现。自发展电商事业以来，九牧销售业绩连年增长，电商成为九牧全渠道布局中日益重要的一环。

　　升级：突破争议，联合天猫全面优化O2O布局

　　早在“互联网+”的概念被创造并升华到国家行动计划的高度之前，O2O模式已成为传统行业运用互联网技术的变革之选。O2O模式不是仅仅停留在网上售卖的阶段，而是通过线上与线下的联动，为消费者打造享受到一站式同等优质的购物服务体验，包括物流、售后与价格等方面。相比其他行业，卫浴行业试水 O2O的经营模式显得缓慢。九牧在2012年便启动该计划，是卫浴企业最早一批运用O2O模式的卫浴企业。

　　在O2O服务体验方面，九牧与天猫达成战略合作，全面升级O2O的线下布局，为15万家庭消费者提供线下体验，线上付款，就近服务的一站式购物体验。今年双十一，九牧依托覆盖全国的强势终端渠道系统，增加线下加盟代理商的O2O的系统接入点，实现了大件物品1200个区域顺丰、德邦送货与安装，保证消费者更快地收到货物。除此之后，“全国质保、五年保修、60天无理由退换货”让消费者在全国各地也享受得到同等优质的售后服务，解决网上购物的后顾之忧。未来，九牧将进入O2O升级的新阶段，在服务的本地化、价格的标准化建设及经销商的利益机制方面将进一步变革。

　　跨越：开放端口，九牧步入互联网+新阶段

　　未来将是一个万物互联的时代，每个物品都可以以媒介姿态成为一个开放的端口。‘互联网+“的运用无疑将加速智能生活的普及速度。在2015年亚洲最大的上海厨卫展上，九牧现场演示了小米手机与智能马桶的无缝互动，以智能马桶为起点，九牧全线产品将逐步接入小米智能家居平台，成为家居建材行业第一家实现跨界互联的企业。

　　互联网+已不仅是纽带作用，而是融进产品中成为完整产品的一种形态。与小米的跨界只是九牧实现互联网+的一个端口。而企业内部的的信息化改造则是互联网+的内核所在。近几年，九牧斥巨资用于CRM客户数据管理、信息系统搭建等方面，以更加准确地把握目标客户群的消费行为。信息化管理模式的导入，使九牧线上购买转化率持续飙升，远超同行。

　　在信息透明的互联网时代，九牧第一时间洞悉了O2O模式的发展未来，但这种模式的取胜关键，依然需要产品与服务的创新。目前，九牧拥有2000多的技术专利，居行业首位。自2014年首次参选IF奖与红点奖两项国际设计大奖以来，九牧已斩获11个奖项，创行业之最。

　　与其在变化中等待被动反应，不如主动出击拥抱变化。对于互联网+的主动探索，使九牧初步尝到了胜利的果实。在“百年九牧百亿九牧”的宏伟目标的驱动下，相信不久的未来，九牧会逐渐加快国际扩张的步伐，用互联网+的力量在国际市场中打造出世界级的中国卫浴品牌，提升中华民族卫浴品牌的国际影响力。