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王卓见根据已有的数据显示，目前，全国博物馆近4000家。其中，国有博物馆占80%，民办博物馆占20%。与此同时，博物馆在类型上更趋多样化。除常见的综合性、历史类、自然类、艺术类之外，更是出现了综合数字博物馆、生态博物馆、社区博物馆等一些新形态博物馆。多种类型博物馆竞相辉映，加剧了博物馆之间的竞争。博物馆的根本目的是让人们了解历史，让过去告诉明天。笔者很多次在国外的博物馆看到一群群小学生席地而坐，听着老师讲述历史，孩子们如痴如醉的神态令人难忘。所以，博物馆的专业化程度需要不断提高。伴随着观众鉴赏水平的日渐提高，不仅要求博物馆本身体现的内容要专业化，博物馆从业人员也要专业化。有人曾说：“将来的博物馆从业人员，必然要淘汰学科专家自学而成的半吊子博物馆人，而由实物理论兼备的博物馆学专家执行。”再回到博博会，本届的主题是“科技创新”，新技术是博物馆近年来一直倡导的方向，新技术不仅仅体现在文物的收藏、维护以及博物馆的运营等方面。如何通过新技术更好地展示作品，更容易进入民众视野，特别是孩子们的视野，让人们了解历史，深入到博物馆中去。尽管数字博物馆越来越多地呈现在人们眼前，但是表现形式还比较单一。于1982年在意大利米兰成立的“天蓝工作室”(StudioAzzurro)，是意大利当代艺坛最负盛名的艺术创作小组，“互动影像装置”艺术是该创作小组的主要创作领域。这类作品是一种能够对来自现场观众的动作和声响作出反应的环境，创作者将技术与叙述及空间融为一体，并将观众的参与作为作品的一部分。他们曾经做过的很多博物馆面积不是很大，作品也不是很丰富，但是通过这种表现方式作品就“活”了起来，似乎每件作品都会讲故事。国际博物馆协会执行委员会与地区博物馆国际委员会主席、人类学家JanJelinek曾经说，观众参观博物馆时，第一眼看到的只是博物馆全力发展其潜力运作出来的。当涉及到现今社会的问题时，博物馆就是个立意要服务社会的机构，而且也只有如此，才能继续存在发挥功能。所以说，好的博物馆必须要有它的社会服务性，而社会服务性主要表现在对社会的教育性上。有些人关心博物馆的盈利模式，但目前大部分国有博物馆还是依靠国家财政支持，没有盈利。伴随民营博物馆的产生，国有博物馆的改革也是迫在眉睫，博物馆在进行文化传播的同时，也要着眼于自身的经济效益。需要提及的是，国外的大部分博物馆是设有由私人董事会管理并由私人投资的博物馆运营机制。美国大都会艺术博物馆(MetropolitanMuseumofArt)的创建与运营模式就是其中的一个典型代表，即民间资本是支撑和推动博物馆发展的主导力量，地方政府通过提供土地或者场地等方法给予辅助支持，来自政府的支持则可忽略不计。这种运营模式，在国内的国有博物馆中是不可能实现的。故宫博物院推出6000余种文化产品，去年一年盈利1.6亿元，改变了以门票为主要的盈利模式。当然，盈利模式还包括赞助、广告、品牌效应、多元化合作等方面。艺术家陈丹青在博博会上关于“艺术与博物馆”的演讲时提出三点：用意诚实，做事老实，营馆扎实。同时，不要好大喜功，少一点机会主义，少一些表面文章。这不仅是当下做好博物馆最需要的精神，也是会展业最需要的精神。
营改增新政施行境外会展服务免税税务总局今天发布了新修订的《营业税改征增值税跨境应税服务增值税免税管理办法(试行)》,就铁路运输、邮政和电信业跨境应税服务的增值税免税管理进行规范,明确纳税人向境外单位有偿提供跨境服务,该服务的全部收入应从境外取得,否则,不予免征增值税。该办法自2014年10月1日起施行。办法明确,下列跨境服务免征增值税:工程、矿产资源在境外的工程勘察勘探服务;会议展览地点在境外的会议展览服务;存储地点在境外的仓储服务;标的物在境外使用的有形动产租赁服务;为出口货物提供的邮政业服务和收派服务;在境外提供的广播影视节目(作品)发行、播映服务。
展会编者认为，会展服务才是会展行业的重中之重，应该加快改变目前的“重招商、轻服务”的现象。展会的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证，下次展会企业仍会主动参加，如此展会的连续性、定期性才有保障证。广告宣传招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣而积极参展，展会开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视展会的性质、规模、内容而定。客户邀请参展企业的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。两种效果都需要以人为本，有人参观、洽谈、定货，因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量展会是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工作，对于展会的延续性有很大的促进作用。后勤保障大型展会举办过程中成立后勤部门安排专人专项负责处理烦琐的问题是十分必要的。其中包括与展馆的配合协调、接待外地参展厂家、展会会场的秩序、卫生安全等。
会展会展服务理念的树立不是一朝一夕的事情，在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。服务理念的树立需要一个长期的过程，需要不断予以强化，使服务理念深人会展企业员工内心，成为他们的自觉行动，从而达到服务效益最大化。经营理念的转变主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证，下次会展企业仍会主动参加，会展的连续性、定期性才有保障。人性化的服务会展服务需要重视个性化、人性化，体现重实效和“以人为本”的思想。会展业属于第三产业的服务业，它不同于第一产业、第二产业，其关键是人才、客户和服务，对资金的需求并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平，如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统，还要改善硬件设施建设，如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。注重细节服务做好会展服务有一个不可忽视的问题，那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节，虽然看似微不足道，实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。例如曾经有一个涉外展会，开幕当天天气恶劣，组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排，使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式，大家掩面相望，狼狈不堪。如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案，就不至于面对天气变化束手无策。做好客户邀请招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展，会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量会展是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工作，对于会展的延续性有很大的促进作用。主办者、展馆之间相互沟通由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的，会展的举办必须租用专业展览馆，所以在服务上就分成了两部分，即组织者和展馆，很多时候需要主办机构直接与展馆方面沟通。三方很难做到完美的沟通，一旦主办者的服务不到位，参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出，就容易产生纠纷，对会展的声誉有很大的影响。所以组织者更要看重会展的服务工作，让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标，这对会展的延续性非常重要。后续跟进服务后续服务也应该算服务，比如建立参展商、观展商的资料库，保持会后的联络，了解他们的意见和建议。在会展结束后，把所有的专业观众资料、论坛资料、参展商资料等收集到一起，刻录成光盘，寄给参展单位，或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。这项工作比较烦琐，但是对于下一届会展将大有帮助。创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。
会展服务我们都知道，会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。好的会展服务能够带来高的经济效益，能够激起参展观众的购买欲望，至少不会对展会产生厌倦。所以会展服务在会展中处于核心地位，决定了整个会展的成败。那么，怎么样才算作是好的会展服务呢?或者说怎么样去做好会展服务呢?除了一些基本的服务外，“人”的因素在会展服务中显得更为重要。会展活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在会展活动中采用人性化的服务将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。会展场馆要做到人性化的服务，首先要分析会展活动的类型。不同的会展活动对场馆的服务要求有很大的区别，如展销会和纯粹的会议不同，纯粹的会议和大型节庆活动不同，因此分清活动的性质能有针对性地提供相应的服务。其次，场馆管理者可以对会展活动的参与者进行分析，将其划分为不同的类别，并根据各个类别的参与者进行行为特点分析，提供有针对性的差异性服务，从而满足大部分参与者的需求。最后，场馆的人性化服务需要对工作人员进行教育和培训。优良的服务质量实际上是来自于场馆现场工作人员的表现，一个温暖的微笑、一个知心的问候都会给人以温馨的感觉。不管怎么样，我们都应该重视会展服务中“人”的因素，人不仅要提供服务，更要让人感受到服务，这样才是最好的会展服务。
你知道会展服务包括哪些内容?我们都知道，会展服务管理是现代服务业发展中必不可少的新兴领域，在会展产业链中处于核心位置，它决定着整个会展工作的成败。广义的会展服务概念是指会展企业和与会展活动相关的企业向会展活动的主办者、承办者、与会者、参展者、客商以及观众所提供的全方位服务。而狭义的会展服务概念是指在会展过程中，由主办者、承办者向与会者、参展者、客商以及观众所提供的各类服务。具体来讲，包括展会现场的租赁、广告、安保、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输、地方特产等相关行业的配套服务。好的会展服务能够带来高的经济效益，能够激起参展观众的购买欲望，至少不会对展会产生厌倦。所以会展服务在会展中处于核心地位，决定了整个会展的成败。那么，怎么样才算作是好的会展服务呢?或者说怎么样去做好会展服务呢?除了一些基本的服务外，“人”的因素在会展服务中显得更为重要。会展活动是一个围绕着人来进行的、参与人数众多且密集的短期事件，因此为提高活动参与者的满意度，达到活动参与者的预期期望，在会展活动中采用人性化的服务将有助于提高整个活动的影响力和美誉度。会展场馆要做到人性化的服务，首先要分析会展活动的类型。不同的会展活动对场馆的服务要求有很大的区别，如展销会和纯粹的会议不同，纯粹的会议和大型节庆活动不同，因此分清活动的性质能有针对性地提供相应的服务。其次，场馆管理者可以对会展活动的参与者进行分析，将其划分为不同的类别，并根据各个类别的参与者进行行为特点分析，提供有针对性的差异性服务，从而满足大部分参与者的需求。最后，场馆的人性化服务需要对工作人员进行教育和培训。优良的服务质量实际上是来自于场馆现场工作人员的表现，一个温暖的微笑、一个知心的问候都会给人以温馨的感觉。不管怎么样，我们都应该重视会展服务中“人”的因素，人不仅要提供服务，更要让人感受到服务，这样才是最好的会展服务。
辽宁省展览会主场服务标准即将出台近年来，随着国内会展业的快速发展，悄然兴起了一种新生事物-展览会主场服务。所谓展览会主场服务，就是展览会现场管理与服务的外包和代理，是展览会的组织者指定专业会展服务公司对展览会现场实行全方位管理、协调和服务的一种新型的专业服务模式，它是在展览会的组织者与场馆、参展商和观众之间架起的一座“桥梁”和“纽带”。它承担的主要职责，是提供展览会现场的管理与服务，组织、协调各类展务工作，其中包括：展览工程施工搭建、展览器材与物品租赁、安全保卫、交通客流疏导、布展和撤展等，即除去展览会的策划、宣传、招展、接待之外的几乎全部展务工作。主场服务的诞生，有效的提高了展览会管理的现代化水平、服务质量和专业化程度，大大缓解了展览会主办者、展览场馆的工作压力和责任风险，降低了展览会的运营成本，普遍受到展览会组织者的推崇和青睐。目前，国内各省市举办的大型展览会的主办方基本上都聘请主场服务商来为展会现场做主场服务。辽宁省从2010年起，由辽宁华鼎展览展示设计服务有限公司率先在辽沈地区引进展览会主场服务概念并付诸实践。为取得经验，做好工作，华鼎公司先后派人到北京、上海、广州、苏州等地观摩学习，研究了北京机床展、广州汽博会、中国中小企业博览会等展会的主场服务，制订出一整套的主场服务工作流程和管理规则，获得了国家有关部门的认可。5年来，华鼎公司先后为沈阳制博会、汽车展、房交会、动漫展、古玩展、手机展和阜新液压装备展、皮革展、铁岭专用车展、煤机展、沈抚新城房地产交易会等各类大中型展览会、博览会提供主场服务50余场，受到各家展会组委会的一致赞扬，并连年受到国家、省、市行业组织和各大展会组委会的表彰，获得了“中国十佳展览工程企业”和“辽宁省暨沈阳市最佳会展服务企业”等荣誉称号。为进一步提升辽沈地区会展产业的现代化、专业化管理水平，今年下半年辽宁华鼎展览展示设计服务有限公司会同辽宁省标准化研究院，在省、市政府会展管理部门和行业协会的大力支持下，历时4个多月，对省内展览会主场服务工作进行考察和调研，走访了沈阳、大连等地的一些相关企业和展览会，并邀请了省、市会展行业的管理者、专家和资深人士参与论证，制订了我省展览会主场服务标准-“辽宁省展览会主场服务规范”。即将出台的“辽宁省展览会主场服务规范”，界定了“主场服务”和“主场服务商”等专业术语的定义，明确了主场服务企业和相关工作人员的资质条件，对展览会的主场服务工作分为展前、布展、展览、撤展和展后等5个阶段进行了规范，对展览会主场服务的安全管理分为施工安全、展场安全和消防安全等3个方面提出了要求。如在展后阶段，“规范”要求主场服务商要：“整理展览会各类资料，分类存档，并向主办方提报，内容包括展商资料、观众资料、交易统计及各项活动、氛围营造等情况;做好主场服务工作报告，总结经验，查找不足，予以改进”，使主场服务商的工作不局限于展前和展览期间，对主场服务的工作质量要求更高、更全面、更规范。“辽宁省展览会主场服务规范”的制定和推出，将进一步提升我省会展业的现代化管理水平，使各类展览会、博览会、交易会、展销会、订货会的举办和服务更趋科学化、秩序化、专业化，缩小东北地区与南方地区会展业发展水平的差距，加速与国际接轨的步伐，推进会展业的健康和可持续发展。据了解，“辽宁省展览会主场服务规范”是目前中国大陆推出的第一部展览会主场服务标准。
珠海国际会展中心这股热潮也“袭击”了珠海，令这座滨海小城可谓是热闹非凡。继10月底珠海国际会展中心启幕引发南中国会展业再添生力军热议话题后，第十届中国国际航空航天博览会(珠海航展)让珠海再次沸腾。尤其是本届航展按珠海市政府的部署，以举办一届“国际化程度高、专业化水准高、市场化水平高、各界满意度高”的航空航天盛会为目标，多方着手提升专业性，令今年珠海航展刷新了多项指标。这让珠海这座中国南方城市，在世界范围内被关注的程度超乎想象的高。这是珠海场馆设施建设和会展项目带来的改变。但随之而来的是，未来将如何提升配套环境与专业服务水准，这是珠海发展会展经济的核心所在，也是竞争的唯一“武器”。长期以来，在学习提升会展服务意识中发现，提供专业的会展服务是一个追求完美的过程。一如在北京国家会议中心举办的2014亚太经合组织(APEC)领导人会议周，国家会议中心作为其主力场馆，在追求服务细节的同时，也向世界展示了中国会议服务的专业水准，获得了与会嘉宾的肯定和赞誉，并被业内人士评价为“代表了中国会展服务的专业水准，可为国际峰会服务的样本”。而更为重要的是，随着2014APEC领导人会议周的完美收官，国家会议中心也从国家级会展平台升级为国际级会展平台。这让笔者更加笃信，提高服务意识和提升会展服务水平的重要性乃至必要性!向标杆看齐，这是一种自我提升的动力，同时也是一条捷径。作为珠海国际会展中心的“领队”，笔者可谓是既兴奋又忐忑。尽管珠海国际会展中心自启幕运营以来，被业内评价为“‘世界明星队’助推专业化运营，世界联队会师珠海”。但是为了给客户提供更好的服务，珠海国际会展中心唯有提升专业服务水准，而学习的样本就是国家会议中心的力求完美的职业精神。会展业的服务标准，套用一句流行语就是：“没有最好，只有更好!”这也是会展项目主办方看重的部分。否则，会展大咖也不会得出如此结论：相较于展览，会议对于主办地的选择更“朝三暮四”，会议主办者更容易“喜新厌旧”。这一点，笔者深有体会。但珠海国际会展中心具有的竞争优势是集会议、展览、专业音乐厅和剧院、餐饮和配套酒店为一体。试运营半个多月以来，珠海国际会展中心已举办了珠海国际汽车展、珠海国际打印耗材展等展览会，以及粤港澳会展业合作交流研讨会、中央商务区规划设计国际研讨会和建设国际宜居城市媒体高峰论坛暨2014中国主流媒体联盟论坛等高规格的会议。尤其是珠海国际会展中心内的华发中演大剧院及音乐厅持续献演了意大利普契尼歌剧《图兰朵》、捷克布拉格爱乐乐团音乐会、爱尔兰《大河之舞》、百老汇百年经典音乐会、知名舞蹈家杨丽萍的大型舞剧《孔雀》等世界级演出，为万余名观众带来了全球顶级的高雅艺术享受。令人欣喜的是，珠海发展会展经济的要素在不断丰富，会展产业链条也在不断完善。更重要的是，多年来，珠海在城市环境、交通建设、产业基础方面的深耕细作和厚积薄发，为珠海会展业未来的爆发式增长积蓄了能量。与此同时，随着港珠澳大桥的建设，珠海未来将成为中国内地唯一和港澳陆路相连的城市，这使粤港澳三地会展业的发展有了更多可能性。学习是最好，也是唯一提升的手段。未来，会展服务将成为会展业竞争的核心。尤其是国际峰会的组织方，将更看重服务。
会展业应注重服务工作会展业的服务工作好坏与否是办好展会至关重要的条件之一，对于一个展会举办首先要做好服务工作。所以规范会展业服务工作，有利于会展业的健康发展。提高会展服务的水平将会带来不可估量的效益。转变经营理念强化会展业的服务功能，首先应该是主办单位、承办单位管理者经营理念的转化。应该加快改变目前的“重招商、轻服务”的现象。展会的主要管理者应放弃急功近利的思想，把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上，把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证，下次展会企业仍会主动参加，如此展会的连续性、定期性才有保障证。广告宣传招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣而积极参展，展会开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈，二者不可偏废，否则容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视展会的性质、规模、内容而定。客户邀请参展企业的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌，二是追求经济利益的回报。两种效果都需要以人为本，有人参观、洽谈、定货，因此，客户邀请是会展服务的核心问题，是衡量展会是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工作，对于展会的延续性有很大的促进作用。后勤保障大型展会举办过程中成立后勤部门安排专人专项负责处理烦琐的问题是十分必要的。其中包括与展馆的配合协调、接待外地参展厂家、展会会场的秩序、卫生安全等。后勤保障没有小事，应该细而又细，每一个环节都要处理好。
当下的中国人比以往任何时候更加讲求效率、注重速度，走路的速度快了，文章更加短小精炼，快餐消费更多了，工作强度也更大了，对于成功的渴望鼓舞着每一个人。会奖行业服务的就是如此“讲求效率”和“渴望成功”的一群人，在中国的会展行业，探究并归纳人们的普遍性格特征和行为特点，对于会展公司去开展会展服务大有裨益。讲求效率的中国人会展公司的客户往往是握有一定资源的“成功人士”，他们理念上讲求“效率”，执行上重视“速度”。他们需要会展公司在第一时间反应，以最快的速度给予答复，例如一个上千人的公司海外年会，操作时间可能被压缩到不足一个月。“成功人士”们对于会展行业的特征和操作流程一无所知，他们通常运用本企业的思维模式与管理风格来要求会展公司，后者则需要花大量时间适应，才能准确理解其需求并做出合理的对接安排。然而作为会展公司，并无太多的时间用于理顺对接流程或者针对项目进行可行性分析，前有客户催促、背后有竞争对手快速追赶。所以会展公司获悉客户需求后，只有依靠自身积累的经验迅速操作，一个“快”字便是现阶段会展行业内奉行的制胜法宝。中国式的尊重在会展行业里，特别是操作大型公司的年会活动中，会展公司会不同程度地感受到强调“层级”的唯上文化：中国本土企业特征最明显，日资、韩资企业次之，欧美公司最少。举个例子来说，2008年笔者和一家美国旅行社合作，在北京接待了纪念哈勃望远镜成立400周年的会议活动。在会议的出资方——某基金会主席抵达酒店时，我建议美国旅行社的负责人去大堂迎候一下。美方旅行社负责人的回答大出我的意料：“现在每人手上都有工作，前台的工作人员有足够的经验去帮助客户入住，我们做好自己分内的工作就可以了”。与之形成鲜明对比的是中国公司，这是我今年3月份经历的一个案例：为一个同级别的经销商团队分配房间，房间完全一样、只不过分布在不同的楼层。该公司的工作人员对于分房极为敏感和谨慎，即使是同一级别的经销商，也要按进入公司早晚、业务量的差异、和公司领导的私人关系等多重标准来考虑，要安排和领导关系最紧密的、业务量最大的、资历最老的经销商住在最高的楼层。“中国式的尊重”让会展公司花费了更多的时间和精力在服务中来体现这种“尊重”，增加了运营和操作成本。“中国式的尊重”也要求会展公司的员工更加耐心、理性地看待与适应不同公司的企业文化。重视细节与强调执行国人对于服务质量的要求在逐年提升，公司客户尤其如此，他们要求服务提供者严格按照自己的要求落实服务安排。在中国的外企对于服务的要求已经超过了传统入境游接待外宾的标准。享受服务的主体虽然是中国客人，但因为中国的服务成本低廉，他们在中国所享受到的服务与礼遇已经远远高于他们的国外同仁。外资企业要求会展公司在提供服务时，要一丝不苟地落实其要求，并重视每一个服务细节。例如送客人去机场的服务，外企要求司机一定要穿长袖衬衫、带白色手套，并在车内备好国外品牌的矿泉水。一定要司机提前一天短信通知客户会面的地点与时间，如果客户没有回复短信，司机不允许直接打电话给客户，而是要通知会展公司的操作人员，再由操作人员告知外企的员工，由员工再行联系客户。再比如外企公司有相对较多的出国经验，他们往往会要求在指定餐厅用餐，并依靠以往的出国经验来要求会展公司安排一些活动。但是现实情况是在不断变化的，其中一些要求可能并不具备操作性。每当这时候外企客户会非常不满，会认为会展公司“不够专业”、“没有资源控制力”，不能落实老板的意图，甚至有时候会提出投诉。对于这样的外企客户，会展公司的对接人员不仅要有丰富的操作经验、具备第一时间获取翔实信息的能力，还要有高超的沟通技巧，比如说服能力，让客户信任并且理解会展公司所提供方案的合理性。因为身处特殊的时代，中国的会展公司经历着国外会展公司不曾有过的高速发展阶段。无论是业务模式的发展、服务质量的提升、还是操作过程的提速，都无法参考和借鉴国外经验，需要中国会展公司摸索出一条新路。中国人的“急”让会展公司更迅速地反应，更加高效;国企中人严格的等级观念，让会展公司变得更有耐心，做事更加周到;外企人的“强调执行与细节”，让会展公司的服务更精准，更加细致入微。当然，中国会展公司的发展，不仅仅受外界环境、消费群体的行为特征所左右，更多地源自于自我主导，自身的发展战略。但我想，中国企业更加自律与文明，中国的会展行业也必将更加理性与成熟。
