扎克伯格谈：未来世界的人工智能和虚拟现实

　　因为Facebook用户众多，产品也紧跟潮流，年度开发者大会F8已经日益成为开发者感兴趣的会议。 Facebook今年发布了多个新产品和新的功能，CEO扎克伯格重点推介Messenger平台和智能聊天机器人Chatbot，Facebook推出Surround360度全景摄像机。

　　facebook未来十年的计划图

　　Facebook重点推介Messenger平台 将进军商务领域

　　Facebook是世界最大的社交网络，用户在其平台上沟通的频率超高，所以扎克伯格将通信应用定位为未来发展的核心，他已经连续两年在F8大会上将Messenger应用作为重点来推广了。

　　Messenger应用中的聊天机器人最大特点是程序化，无需使用人工服务就能回答客户问题、提供天气情况、以及帮助购物、未来可以叫 Uber、查询飞机信息和订票、叫外卖等。虽然Facebook的聊天机器人比微软和苹果的晚了些，不过开场就先声夺人。目前WhatsApp和 Messenger每天的短信数量高达600亿条，Facebook Messenger平台进军商务领域也就顺理成章。扎克伯格在展示智能聊天机器人的自动化服务功能时，用户不用打电话就可以直接在Messenger平台上订花，购买衣物等也一样简便，让人不禁联想Facebook是不是要抢亚马逊的生意。

　　扎克伯格设想中的Messenger是人们沟通的中心，因为不论用户做什么行为，都需要沟通，即使单向的搜索查询也是一种沟通。所以用户可以在 Messenger应用中追踪购物的物流、自己宠物的踪迹;在更进一步的现实应用中，当用户要求酒店提供服务的时候也可以不用电话而在应用中发起，酒店服务人员就会响应。扎克伯格向开发者承诺，Messenger平台上的应用可以成为用户购物、生活服务、阅读新闻和获取娱乐活动的主要渠道。目前 Facebook已经与25家公司联手，其中包括演示中的订花公司1-800-Flowers.com，以及华尔街日报和CNN等传统媒体。

　　Messenger平台和智能聊天机器人将极大解放各个公司的客服压力，可能带来公司结构上的改变。美国很注重对客户的服务，所以客户对产品后续使用有任何疑问都要提供人力解决，现在很多顾客都抱怨在寻求客服帮助的时候不得不长时间等待，美国最贵的服务是人工服务，各大公司此前不得不投入资金和人力在客服上，后来为了节约成本在全球建立24小时客服中心。Messenger平台和智能聊天机器人可能改变这一服务形态，将人力解放出来，当智能聊天机器人应用解决简单基础的客户问题后，需要人力解决的就会减少很多，在保持同等规模的客服人员的基础上，美国公司可以给用户提供更好的服务，在购物季前后对人工客服高需求的时期也可以不用大量增加临时人员了，这将降低公司运营的成本。

　　Facebook Messenger应用的用户数目前已有9亿人，企业使用Messenger上的应用有两大好处

　　1.智能聊天机器人能连接的用户将可以在很大程度上帮助更多企业与用户进行沟通、互动，从而节约资源和成本。公司在此后不仅可以与老客户保持联系，也可以在应用上向用户进行推广宣传，

　　2.越多的企业被整合到Messenger应用平台中，越多的潜在客户可能被激活，因为Messenger上的用户登陆和开通应用的成本比较低

　　Facebook在企业和客户使用Messenger平台上的应用的过程中，也就有了创造营收的机会。用户订购商品和服务，以及第三方公司通过Messenger应用进行推广，都是Facebook的广告推广系统可以发挥效应的场景。

　　人工智能

　　“我们正在研究人工智能，这是因为我们认为更智能的服务用处更大。例如，如果我们的计算机能够明白信息流中帖子的含义，向你展示更多你感兴趣的内容，这将是一件不可思议的事情。同样地，如果我们的计算机能够明白一幅图像的内容，然后告诉无法看到该图像的盲人，这也是一种很有用的技术。这些都在我们的研究范围之内，我希望我们能够在未来10年实现这些功能，”扎克伯格表示。

　　Facebook 近期一直很重视研发，招募了更多研究人员开发人工智能技术。Facebook人工智能研究部门的负责人是雅恩·乐库(Yann LeCun)，他在人工智能的热门领域——深度学习——成绩卓越。乐库和他的同事们正在迅速开发技术，来分析视频、回答问题，识别图像中的物体和人物，甚至生成图像样本。而且，该部门仍在继续补充新人才。

　　过去几年，谷歌、微软等其他大型科技公司也在加大对深度学习的研究力度。但是Facebook正以更快的速度成为人工智能领域的重要公司。

　　虚拟现实和Internet.org

　　扎克伯格还谈到了公司的另外两个重要项目：虚拟现实和Internet.org。

　　在说到虚拟现实时，他表示：“我们正在研究虚拟现实，因为我认为虚拟现实将成为手机之后的下一个重要计算和通讯平台。未来，我们的口袋中可能仍会装着手机，但我认为我们还将整天戴着眼镜，它能给予我们帮助，以全新、完全沉浸式的方式与我们所爱的人分享体验。这是今天所无法实现的。”

　　对于互联网接入项目Internet.org，扎克伯格称：“首先，我们正在研究通过Internet.org在全球范围内推广互联网接入。这是人们获取互联网福利最基本的工具，包括就业、教育和通讯等。目前，全球三分之二的人口没有接入互联网。未来10年，Internet.org有望帮助数亿或数十亿目前尚未接入互联网的人实现互联。”

　　“研究发现，每10个接入互联网的人中，就有1个人摆脱了贫困。因此，如果我们能够让全球尚未接入互联网的40亿人实现互联，那么我们就有可能让4亿人脱贫。这可能是我们能够在这个世界上做的最伟大的一件事情。”

　　Facebook在今天发布的产品和功能，更多是在布局，为未来开源平台添砖加瓦，激励更多的开发者为更好的应用而努力。不过在打通用户跨应用使用服务上，Facebook还有许多事情需要做。